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在预检分诊时,个别群众不理解、不配合工作,医务人员应该如何调整情绪?
时间:2020年02月01日    浏览量:37

  面对疫情,一些群众难免会不理解、不配合工作,作为一线医务人员,面对这样的情况,该如何调整自己?听听自贡市精神卫生中心临床心理科专家的建议:

  接纳情绪:不必刻意压抑这些情绪,要接纳它,允许自己有委屈或愤怒的负面情绪。因为每个不被理解的人,都会感到委屈和失落,特别是当自己还要承担一定风险为他人着想时,这样的情绪就更加突出明显以至于有点愤怒。所以,接纳这些正常的情绪,并找到合适的途径表达这些复杂的感受。
  自我肯定:你已经做的很好了,绝大多数群众都是心怀感激,明白你的辛苦,感恩你的付出。但你没有办法一次性地照顾到所有人,疫情的蔓延、群众的恐慌、病人的增多不是你的错。你牺牲了自己休息和陪伴家人的时间,来为群众的健康努力服务,真的很棒!
  理解群众:也会个别群众不理解不配合你的工作,甚至指责抱怨。他们表面上是对外界不满,但实际是对自己内心无力感和无助感的掩盖。并不是你做得不好,而是他们没办法处理这份情绪。
  沟通方式:面对这样的群众,你可以试试《非暴力沟通》中的技巧,先观察、倾听,体会群众的感受、需要和请求,给群众做好反馈,解释和建议。


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