为认真贯彻四川省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，扎实推进服务百姓健康行动的通知》精神，自贡市精神卫生中心成立了推进服务百姓健康行动领导小组。建立了院领导联系服务科室，行政后勤联系服务临床，医技科室联系服务临床一线，临床一线联系服务患者四个联系工作小组，制定了切实可行的工作方案。自四个联系工作开展以来，各联系组按照要求，扎实工作，以巡诊，电话联系、上门服务，健康讲座等联系和服务方式，提高了医疗卫生服务水平和群众对医疗服务的认识度与满意度，增进了职工与职工、职工与患者、医院与社会之间相互的理解及认知，展现了医院服务的新气象、新面貌、新作风。

领导深入一线  医患倍感关怀

        马年大年初一，院长谭友果带领班子成员、相关职能科室干部带着糖果、花生等慰问品到病区慰问病员和一线员工，为在岗的医务人员和病员送去了新年的第一声问候。慰问组一行人员走访了医院各个病区，详细了解了各病区病人收治情况、春节期间的值班安排及病人膳食安排情况，叮嘱各病区切实做好节日期间的相关工作，确保病人安全、愉快过节。医院的关怀和问候让工作人员及病员倍感温暖。老一病区92岁病员杨公公动情的说到，医院领导放弃过年的欢乐，带领医生、护士和工作人员来给病人拜年、送礼物，让人感动，我活了92岁还未见过，也未听说过。这是党的温暖，是医院的惦记。院领导的亲切关怀感动了所有的工作人员和病人。

        坚持紧密联系群众，重视临床一线工作，关心职工和患者是医院历来的传统。自开展服务百姓健康行动以来，医院更加注重院领导联系科室工作，明确了院领导主动下沉面对患者群众，面对职工群众，面对科室问题的工作要求。要求院领导除做好日常管理工作外，更多的时间要深入基层了解情况，倾听意见，解决问题。通过专题调研、个别访谈，广泛收集干部职工和服务对象的意见和建议，聚焦群众关注的热点、难点问题。自活动开展以来，院领导班子坚持深入临床一线，与患者及家属进行面对面的交流，认真听取患者和家属的意见、建议，既解决了临床上存在的问题，又密切了院领导与科室和患者之间的联系。

改进服务方式  促进科间协调

        行政后勤、医技科室联系小组，坚持了每周两次联系临床一线制度，定期召开联系讨论会，及时了解一线医务人员困难，听取职工意见，对临床一线提出的合理化建议及时采纳实施，进一步优化流程，提供便捷服务，为临床一线科室提供详尽、准确的检查报告，简化服务流程，提高工作效率。医院还建立了联系记录，通过部门负责人之间、部门与科室之间走访座谈、深入交流等形式，详细记录了联系情况，充分做好管理部门、医技部门与临床科室间协调沟通，增进相互了解，促进了医院管理的良性运转，提升了医疗服务水平。对群众反映的问题医院坚持每月进行收集，汇总分析、及时反馈、提出改进措施。自活动开展以来，共收到38个相关科室100余条意见和建议，更好地达成了有效沟通，基本杜绝了科室间推诿现象，提高了医疗卫生服务水平和群众对医疗服务的认识度与满意度。

加强人文关怀  服务患者健康

        为扎实提高医疗卫生服务水平，让人民群众得到实实在在的实惠，我院每个临床科室都成立了由管床医生、管床护士组成的医护团队对口联系管理病人，临床各科室从细节入手，完善医患联系工作方式，在做好与入院患者联系工作的同时积极开展出院病人回访工作，建立健全出院病人回访制度。采取了电话回访，了解对方出院时的病情、治疗及康复情况、每月至少开展1次工休座谈会，了解服务对象心声，倾听就医感受，努力提高服务质量、统一制作了爱心联系卡，由临床各科室发放给服务对象，增强医患联系及沟通力度，方便病人健康咨询等。通过以上措施，医院服务质量得到有效提升。活动开展以来，医院发放门诊病人满意调查表120份，住院病人满意调查表340份，科间满意度调查98份，对286名出院患者及家属进行了电话满意度抽查，满意度均在98%以上。