在预检分诊时，个别群众不理解、不配合工作，医务人员应该如何调整情绪？
时间：2020-02-01 浏览量：次 来源： 作者：
面对疫情，一些群众难免会不理解、不配合工作，作为一线医务人员，面对这样的情况，该如何调整自己？听听自贡市精神卫生中心临床心理科专家的建议：
接纳情绪：不必刻意压抑这些情绪，要接纳它，允许自己有委屈或愤怒的负面情绪。因为每个不被理解的人，都会感到委屈和失落，特别是当自己还要承担一定风险为他人着想时，这样的情绪就更加突出明显以至于有点愤怒。所以，接纳这些正常的情绪，并找到合适的途径表达这些复杂的感受。
自我肯定：你已经做的很好了，绝大多数群众都是心怀感激，明白你的辛苦，感恩你的付出。但你没有办法一次性地照顾到所有人，疫情的蔓延、群众的恐慌、病人的增多不是你的错。你牺牲了自己休息和陪伴家人的时间，来为群众的健康努力服务，真的很棒！
理解群众：也会个别群众不理解不配合你的工作，甚至指责抱怨。他们表面上是对外界不满，但实际是对自己内心无力感和无助感的掩盖。并不是你做得不好，而是他们没办法处理这份情绪。
沟通方式：面对这样的群众，你可以试试《非暴力沟通》中的技巧，先观察、倾听，体会群众的感受、需要和请求，给群众做好反馈，解释和建议。
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