患者体验多重要?我院邀请“国家级”专家到院授课!
时间:2023-07-26 浏览量:次 来源: 作者:
7月25日,我院召开“患者体验在医院管理中的价值与应用”专题培训会,邀请到国防大学战略管理学博士、国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任、国家“健康中国-患者体验评价”项目专家组核心专家唐玮到院授课。院长刘可智主持会议,全院中层干部及各科室负责医患关系工作相关人员参加。
会上,院长刘可智对唐玮教授莅院授课表示感谢和欢迎,对唐玮教授进行了介绍,同时要求大家要严格遵守会场纪律,珍惜机会、认真学习,学后要结合工作实际积极思考,融会贯通、学以致用,切实将学习成果落实落地到实干实战中,不断提升管理水平和服务质量。
唐玮教授围绕患者体验管理新理念、新趋势和新模式,健康发展理念的转变,管理学语境的“患者体验”,患者体验改进互换理论和管理方法等方面,结合生动形象的实际案例开展专题讲座,并与学员互动,针对大家提出的问题答疑解惑,进一步加深大家对医患关系和患者就医体验重要性的认识,对促进医院整体服务质量提升具有积极意义。
近年来,医院在提升患者体验方面,持续发力
一、抓硬件
自贡市老年病医院新址一二号楼、川南心理卫生大楼3个市级重大项目建成投用,并按照患者特点、需求完善设备设施,就医环境极大提升。同时以此为契机,细化老年科、精神科科室设置,大力发展亚专业,为患者提供更优质、高效、细致的医疗服务。
二、强软件
持续推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”高质量智慧医院建设,建成互联网医院、智慧医养平台、社心平台、川南区域平台、移动医护和移动心电系统、智能轨道物流系统、静配中心PIVAS、CA等智慧医疗服务等,利用信息化手段不断提升服务质量。
三、优服务
整合门诊窗口、优化流程,不断强化窗口人员综合素质和服务意识。开展门诊志愿者服务,组建志愿爱心车队,为患者就医提供便利。通过组织住院患者开展春节、中秋、端午等节气活动和集体生日会,丰富住院生活,营造温馨住院氛围。
四、转作风
定期开展院长查房、医德医风查房,进一步畅通患者投诉渠道,解决临床“疑难杂症”,提升医疗服务质量,倾听患者心声,收集意见建议。选树服务之星、医德医风标兵等先进典型,通过榜样力量营造浓厚服务氛围,促进医院整体服务质量提升。
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