7月25日，我院召开“患者体验在医院管理中的价值与应用”专题培训会，邀请到国防大学战略管理学博士、国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任、国家“健康中国-患者体验评价”项目专家组核心专家唐玮到院授课。院长刘可智主持会议，全院中层干部及各科室负责医患关系工作相关人员参加。

　　会上，院长刘可智对唐玮教授莅院授课表示感谢和欢迎，对唐玮教授进行了介绍，同时要求大家要严格遵守会场纪律，珍惜机会、认真学习，学后要结合工作实际积极思考，融会贯通、学以致用，切实将学习成果落实落地到实干实战中，不断提升管理水平和服务质量。

　　唐玮教授围绕患者体验管理新理念、新趋势和新模式，健康发展理念的转变，管理学语境的“患者体验”，患者体验改进互换理论和管理方法等方面，结合生动形象的实际案例开展专题讲座，并与学员互动，针对大家提出的问题答疑解惑，进一步加深大家对医患关系和患者就医体验重要性的认识，对促进医院整体服务质量提升具有积极意义。

　　近年来，医院在提升患者体验方面，持续发力

　　一、抓硬件

　　自贡市老年病医院新址一二号楼、川南心理卫生大楼３个市级重大项目建成投用，并按照患者特点、需求完善设备设施，就医环境极大提升。同时以此为契机，细化老年科、精神科科室设置，大力发展亚专业，为患者提供更优质、高效、细致的医疗服务。

　　二、强软件

　　持续推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”高质量智慧医院建设，建成互联网医院、智慧医养平台、社心平台、川南区域平台、移动医护和移动心电系统、智能轨道物流系统、静配中心PIVAS、CA等智慧医疗服务等，利用信息化手段不断提升服务质量。

　　三、优服务

　　整合门诊窗口、优化流程，不断强化窗口人员综合素质和服务意识。开展门诊志愿者服务，组建志愿爱心车队，为患者就医提供便利。通过组织住院患者开展春节、中秋、端午等节气活动和集体生日会，丰富住院生活，营造温馨住院氛围。

　　四、转作风

　　定期开展院长查房、医德医风查房，进一步畅通患者投诉渠道，解决临床“疑难杂症”，提升医疗服务质量，倾听患者心声，收集意见建议。选树服务之星、医德医风标兵等先进典型，通过榜样力量营造浓厚服务氛围，促进医院整体服务质量提升。